品質管制、品質保證與品質管理
-
品質管制可定義為一組程序或步驟，應用在產品的生產或服務提供過程中，用來衡量產品/服務之品質特性，並與規格與標準比較，若發現有任何異狀則採取適當的行動使其合乎標準及規格。
-
品質保證是指所有計畫性或系統性的活動，用來對產品或服務能夠滿足品質需求，提供足夠信心。品質保證之工作範疇包含：設計、開發、生產、分送、安裝、服務和文件系統。
-
品質管理是指一個組織內部用來指引、管制、協調品質的所有活動，這些活動包含制定品質策略和設定品質目標，同時也包含品質規劃、品質管制、品質保證和品質改善。
資料來源： 鄭春生，「品質管理：現在化觀念與實務應用」，全華圖書有限公司，台北 (2014)。