品質Q&A

1. 品質的定義是什麼 ?

2. 什麼是服務品質 ?

3. 什麼是 Kano Model ?

4. Cp 與 Pp 指標有何不同 ?

5. 如何畫 Xbar-R 管制圖 ?

6. p 管制圖為什麼需要有下限 ?

7. 如何畫具變動管制界限之 p 管制圖 ?