品質大師

克勞斯比 (Philip B. Crosby)

克勞斯比先生 (6/18/1926-8/18/2001) 出生於美國西維吉尼亞州。克勞斯比編寫「品質管制從 A 到 Y (Quality Control from A to Y)」，是他說明預防觀念的第一篇文章。1961 年，當他任職於美國馬丁公司的飛彈部門時，提出零缺點「zero defects」之觀念。他認為零缺點不只是激勵的口號，而是一種態度與對預防不良發生的承諾。他在 1979年出版的「品質是免費 (Quality is Free)」一書中 (Crosby, 1979)，試圖將其品質理念傳達給美國的管理者。書中強調品質是免費的，但它不是禮品。換言之，我們仍必須投入心力在品質改善活動。「品質是免費」的背後意義是指任何的品質改善都會獲得回報。 克勞斯比在他的「不流淚的品質 (Quality without Tears)」一書中 (Crosby, 1984) 提出品質管理四大定律 (absolutes for quality management)：

    1. 品質的定義是符合需求
      2. 品質是來自於預防系統
        3. 績效標準是零缺點
          4. 以產品不符合需求的代價衡量品質