品質七大手法
特性要因圖 (cause and effect diagrams)
特性要因圖為一問題分析工具，用以辨認造成某一特定問題之所有可能原因。測試所有可能原因為費時且困難之工作。利用特性要因圖可以去除不重要之原因而專注於最有可能之原因上。在問題解決之步驟上，我們通常是先使用柏拉圖用以篩除不重要之因素，但柏拉圖只能幫助分析者找出少數重要之問題，卻不能指出造成問題之原因。若要研究造成問題之原因則必須進行特性要因分析。而特性要因圖可對問題做更精細之研究分析。特性要因圖為石川馨博士 (Ishikawa) 於 1943 年所發展出來，因此又稱 Ishikawa diagram。由於此圖之結構 (形狀、外觀) 類似魚骨，因此又稱魚骨圖 (fishbone diagram)。由於此圖是用來研究造成某一問題之可能原因，因此一般稱為特性要因圖。